Контактные линзы, растворы для линз, капли для глаз и прочие сопутствующие товары, предлагаемые на сайте интернет магазина Linzi-V-Spb имеют сертификаты качества и соответствия, у них большой срок годности, все товары официально импортированы в Россию. Копии сертификатов могут быть предоставлены по требованию.
Контактные линзы являются предметами медицинского назначения индивидуального использования, и согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г, а так же согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей РФ попадают под категорию товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату.
Когда возврат линз невозможен.
Приобретенные линзы Вам не подошли, не тот радиус кривизны или диоптрия. Прежде, чем покупать линзы, Вам следует обратиться в кабинет проверки зрения и подбора линз. Специалист выпишет Вам рецепт, а так же рекомендует какие-то определенные линзы, подходящие именно Вам. Как правило, при подборе врач-контактолог дает диагностическую пару, вы ее одеваете, специалист проверяет ее корректную посадку на глазу. Только убедившись в течение какого-то времени, что Вам комфортно и видите Вы хорошо в данных линзах, смело приобретать уже упаковку таких линз.
Если линзы Вам были подобранные не правильно, диагностической пары Вы не получили, и в результате купленные линзы Вам не подошли, то следует обратиться к офтальмологу, у которого производился подбор.
Вы пользуетесь линзами уже продолжительное время, и тут вдруг без согласования с офтальмологом решили попробовать линзы другого бренда и срока использования. Если в результате Вы ощущаете дискомфорт, жжение, зрение не четкое, это вовсе не значит, что линзы дефектные, это лишь означает, что они Вам не подходят.
Цветные или оттеночные линзы не могут быть возвращены, если вдруг их цвет не соответствует Вашим ожиданиям или не перекрывает Ваш родной цвет глаз. Цветные линзы – это точно такие же линзы, как и обычные оптические, подбирать их и примерять надо в кабинете подбора линз! Все линзы разные, и на разном цвете глаз выглядят по-разному, так что если вдруг Вы решили проэкспериментировать, не вините нас в не оправдавшем ожидания результате!
Если у Вас есть действующий рецепт на линзы, но Вы не понимаете, что значат все эти записи, читайте подробности в статье "Как прочесть рецепт на линзы".
Помните, что консультироваться с офтальмологом и проверять зрение рекомендовано не реже 1 раза в год.
Когда возврат линз возможен.
Если Вы купили контактные линзы ненадлежащего качества, то мы отправим их на экспертизу. Если результат экспертизы подтвердит заводской брак, то мы обменяем такую линзу на новую (статья 18-24 Закона Закона о защите прав потребителей РФ).
Внимательно осмотрите закрытый блистер с линзой прежде, чем его вскрывать и одевать. Если край линзы надорван или Вы заметили какие-то другие не характерные внешние признаки, то такую закрытую упаковку обменять мы сможем быстрее.
Сдать линзы на экспертизу Вы можете в течение 14 дней со дня приобретения! Вместе с бракованной линзой необходимо передать упаковку со всеми оставшимися линзами. Дилер примет на экспертизу упаковку при условии, что было использовано не более 10 линз, если это линзы однодневные. Для линз плановой замены экспертиза возможна, если было использовано не более одной пары. Во всех прочих случаях линзы на экспертизу приняты не будут.
Как сдать линзы на экспертизу.
- Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, озвучьте свою проблему.
- Предъявите наш товарный чек, рецепт на данные линзы, а так же саму линзу и упаковку с оставшимися.
- Необходимо будет в произвольной форме написать заявление на возврат с подробным описанием Вашей претензии по качеству.
- Мы передадим линзы на экспертизу Дилеру ( срок рассмотрения от 30 до 60 дней).
- Если экспертиза подтвердит ненадлежащее качество, мы заменим линзу (упаковку) на аналогичную из другой партии, либо вернем деньги. Возврат денег осуществляет в офисе.
- Высохшие линзы, а так же без упаковки на экспертизу не принимаются.
- Если экспертиза подтвердит брак, обмен мы доставим Вам бесплатно.
Если Вы купили линзы и не вскрывали упаковку, при этом они имеют товарный вид, но Вы ошибочно заказали не те параметры, мы обменяем их на нужные Вам линзы в течение 7 календарных дней с момента приобретения.
